Uslovi korišćenja / Prodaje

Uvod

Mi, InstaElectro d.o.o., registrovani u Srbiji, razumijemo važnost vaše privatnosti i posvećeni smo zaštiti vaših ličnih podataka koje prikupljamo putem web sajta www.instaelectro.com i povezanih aplikacija (“Platforma” i “Usluge”). Ova Politika privatnosti (“Politika”) objašnjava koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo i štitimo, i koje su vaše zakonske mogućnosti u Srbiji.

1. Djeca i maloljetnici

Platforma nije namijenjena osobama mlađim od 18 godina. Ukoliko ste roditelj ili staratelj i mislite da smo nehotice prikupili podatke vašeg djeteta, molimo vas da nas odmah kontaktirate (pogledajte tačku 12. Politike).

2. Šta prikupljamo

a) Podaci identifikacije

Ime, prezime, datum rođenja, pol, korisničko ime, fotografije.

b) Kontakt podaci

Adresa, e‑mail, broj telefona.

c) Transakcioni podaci

Podaci o narudžbama, plaćanjima, računima, refundacijama.

d) Tehnički podaci

IP adresa, tip i verzija pretraživača, uređaj, operativni sistem, jezik, lokacija, zapisnici posjeta, kolačići.

e) Podaci profila

Lozinka, vaši interesi, dozvole, korisnički profil, istorija kupovine/pretraga.

f) Podaci marketinških preferenci

Odaberete li da primate promotivne materijale i putem kojih kanala.

Također možemo koristiti zbirne/neidentifikovane podatke (npr. statističke obrasce korištenja).

3. Kako prikupljamo podatke

• Direktno: putem registracije, porudžbi, anketa, prijave zahtjeva za podršku, ocjena i komentara.
• Indirektno: od platnih provajdera, dostavljača, marketinških partnera, oglašivačkih mreža (Google, Facebook).

• Automatski: putem kolačića i analitičkih alata za praćenje posjete i ponašanja.

   

4. Svrha obrade ličnih podataka

• Obavljanje i izvršavanje Vaše narudžbe (zakonska obaveza/ugovor).
• Unapređenje Usluga, korisničko iskustvo, personalizacija, preporuke.
• Komunikacija o statusu narudžbi, promenama uslova, obaveštenjima.
• Marketinške aktivnosti (uži konsenzus, pravo na odbijanje).
• Borba protiv prevara i zloupotreba.

• Poštovanje zakonskih obaveza (prati se razvoj zakonske regulative, poreskih obaveza itd.).

   

5. Pravna osnova za obradu

• Izvršenje ugovora: neophodno za kupoprodaju.
• Zakonita obaveza: poreski, računovodstveni, potrošačka zaštita.
• Legitimni interes: poboljšanje usluga, sprečavanje prevara, analitika, personalizacija.

• Pristanak korisnika: za slanje marketinških materijala i newslettera.

   

6. Sa kim dijelimo podatke

• Interni tim i državni organi : u skladu sa zakonskim nadležnostima.
• Treće strane: partneri za plaćanje, dostava, marketing, analitika, IT provajderi—samo ukoliko je neophodno i uz ugovorenu zaštitu podataka.
• Akvizicije: u slučaju spajanja ili prodaje poslovanja, uz obavezu očuvanja sadržaja Politike.

• Bezbednosni razlozi: kako bismo odgovarali na sumnje u zloupotrebe i štitili prava i sigurnost korisnika.

   

7. Zaštita i čuvanje podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere: enkripcija, firewall, kontrola pristupa, standardi za zaštitu platnih kartica (PCI DSS). Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je neophodno za ispunjenje svrhe obrade (najčešće 3–5 godina) ili duže ako je zakonski obavezno. Zatim se brišu ili anonimiziraju.

8. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, imate:

• Pravo pristupa, ispravke, dopune, brisanja (“pravo na zaborav”).
• Pravo na ograničenje obrade i prigovor.
• Pravo na prenosivost podataka.
• Pravo da povučete pristanak za marketing u bilo kom trenutku.
• Pravo da podnesete žalbu Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti ukoliko mislite da su vaša prava povređena.

Za ostvarivanje prava obratite se na: privacy@instaelectro.com ili putem kontakt forme na Platformi. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

9. Kolačići i tehnologije praćenja

Koristimo auto kolačiće i alate analitike za:

• Funkcionisanje sajta (neophodne sesijske kolačiće).
• Analitiku i poboljšanje funkcionalnosti.
• Marketing i retargeting (samo uz vaš pristanak).

Možete podesiti postavke kolačića u pretraživaču ili Platformi. Isključivanjem nekih kolačića može doći do ograničenog korišćenja Platforme.

10. Izmjene Politike privatnosti

Ova Politika se može menjati. Obavijestićemo vas objavom na sajtu, u aplikaciji ili e-mailom. Svaka promena primjenjuje se od dana objave ili datuma navedenog kao “datum stupanja na snagu”.

Preporučujemo da povremeno proveravate aktuelnu verziju Politike.

11. Kontakt

Za pitanja ili pritužbe pišite na: privacy@instaelectro.com ili putem kontakt forme na Platformi. U razumnom roku ćemo odgovoriti na vaše zahteve.